HSBC香港 "FAQ "

HSBC香港に関するよくあるご質問をご紹介しています。また、リクエストのあったHSBCに関するご質問を回答しておりますので、お気軽にリクエスト下さい。

HSBC香港から新型セキュリティデバイスが届き、アクティベーションを行いました。ログインし直すと、エラーメッセージが出て、ログイン出来ません。

新セキュリティデバイスでログイン失敗。

HSBC香港から届いた新型セキュリティデバイスをアクティベーションを完了して、その後、改めてインターネットバンキングにログインし直すと、「Incorrect Credentials at Logon – Invalid Password or Security Code entered.」というエラーメッセージが出て、ログイン出来ない状況となっているとのことです。

このエラーは、HSBCのホットラインに電話することで解決できます。

まずは、お持ちの口座タイプに設けられている電話番号に電話します。
プレミア専用電話 (852) 2233 3322
アドバンス専用電話 (852) 2748 8333
パーソナル用電話 (852) 2233 3000

自動応答システムに番号を入力
この順番で数字を入力して、オペレーターに接続するのを待ちます。
英語
 ↓
インターネットバンキング、モバイルバンキング、フォンバンキング、ATMサービス、支店住所照会
 ↓
口座番号 
 ↓
問合せ

オペレーターが出るのを待ちます。
混み具合により、5分ぐらい待つこともあります。

オペレーターにログイン出来ない旨を伝える
オペレーターがどうしたのかを聞かれるので、ログイン出来ない旨を伝えます。
「After activating new security device, I cannot log-in internet banking. 」

オペレーターに個人確認情報などを伝える
オペレーターに次の個人確認情報などを聞かれますので、回答します。
・名前 (Name)
・口座番号 (Account Number)
・生年月日 (Birthday)
・パスポート番号 (Passport Number)
・セキュリティデバイス シリアル番号 (Serial Number of Security Device)

5分後に再度ログインする
「セキュリティデバイスをリセットするので、5分後、再度、ログインして下さい。」
オペレーターがシステムで確認後、セキュリティデバイスをリセットし、5分後に改めてログインするように言われます。5分後にインターネットバンキングに新セキュリティデバイスでログインすると、ログイン出来るようになります。

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